為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，樹立醫(yī)院良好形象，市人民醫(yī)院于近日組織開展了以“展禮儀風(fēng)采，樹巾幗形象”為主題的窗口服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)人員（其中女性員工占絕大多數(shù)）的言行舉止，將“以病人為中心”的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行。

培訓(xùn)課程內(nèi)容全面且實(shí)用，緊密圍繞醫(yī)院窗口服務(wù)的實(shí)際場景展開。理論部分系統(tǒng)講解了服務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵、職業(yè)形象塑造、溝通藝術(shù)與技巧，以及如何運(yùn)用同理心進(jìn)行有效醫(yī)患溝通。實(shí)操環(huán)節(jié)則重點(diǎn)訓(xùn)練了標(biāo)準(zhǔn)化的儀容儀表、親切得體的微笑、規(guī)范優(yōu)雅的站姿、坐姿、手勢(shì)，以及接待、指引、答疑等各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。培訓(xùn)師通過情景模擬、角色扮演、案例剖析等互動(dòng)方式，讓參訓(xùn)人員在實(shí)踐中深刻體會(huì)禮儀服務(wù)對(duì)緩和醫(yī)患關(guān)系、建立信任、提升滿意度的重要作用。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)動(dòng)員中強(qiáng)調(diào)，窗口是醫(yī)院的第一形象，服務(wù)人員的每一句問候、每一個(gè)微笑、每一項(xiàng)解答都直接影響患者對(duì)醫(yī)院的感受和評(píng)價(jià)。特別是在醫(yī)療行業(yè)，專業(yè)的技能與人性化的關(guān)懷同樣重要。要求全體窗口人員以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將所學(xué)禮儀規(guī)范自覺運(yùn)用到日常工作中，做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)，充分展現(xiàn)新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生工作者，特別是巾幗隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)與文明風(fēng)采。

參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容豐富生動(dòng)，受益匪淺。不僅學(xué)到了具體的禮儀規(guī)范和溝通方法，更增強(qiáng)了對(duì)服務(wù)崗位價(jià)值的認(rèn)同感和責(zé)任感。今后將以更飽滿的熱情、更專業(yè)的姿態(tài)、更溫暖的笑容服務(wù)每一位患者，努力讓窗口成為傳遞醫(yī)院溫度、展示人文關(guān)懷的靚麗風(fēng)景線。

此次窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)是市人民醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措之一。醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，不斷推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平邁上新臺(tái)階，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、人文的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。